Политика возвратов
Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств, уплаченных за Подписку (Premium) сервиса OrderPulse, и применяется вместе с Публичной офертой.
1. Момент оказания услуги
1.1. Доступ к оплаченному тарифу активируется после подтверждения оплаты Исполнителем, как правило автоматически либо вручную администрацией, не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента поступления сведений об оплате. С момента активации доступа услуга считается оказываемой надлежащим образом при условии работоспособности Сервиса.
2. Единственное основание для возврата
2.1. Возврат производится, только если по вине Исполнителя Сервис был полностью неработоспособен — доступ к оплаченному функционалу отсутствовал — непрерывно более 72 (семидесяти двух) часов подряд в течение оплаченного периода, и работоспособность не была восстановлена.
2.2. Кратковременные сбои, плановые технические работы и перерывы длительностью менее 72 часов подряд основанием для возврата не являются.
3. Случаи, в которых возврат не производится
3.1. Возврат не производится, в частности, при: отсутствии или малом числе заказов по выбранным критериям; изменении решения Пользователя; недоступности Сервиса вследствие работы Telegram, сторонних площадок‑источников, интернет‑соединения Пользователя, блокировки бота Пользователем, а также обстоятельств непреодолимой силы; нарушении Пользователем условий оферты и связанных документов Сервиса.
4. Размер возврата
4.1. При наступлении основания по п. 2 возврат производится в полном объёме уплаченной за соответствующий период суммы.
5. Срок подачи заявки
5.1. Заявка на возврат подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента окончания периода непрерывной неработоспособности, указанного в п. 2.
6. Форма и содержание заявки
6.1. Заявка направляется в Telegram @orderpulse и содержит: дату и сумму платежа; Telegram ID или @username плательщика; описание проблемы.
7. Рассмотрение и возврат средств
7.1. Срок рассмотрения заявки — до 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
7.2. При положительном решении средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки.
7.3. Возврат производится тем способом, которым была совершена оплата (на те же реквизиты / через тот же канал, которым пользовался плательщик), если иное невозможно по техническим или правовым причинам — тогда стороны согласуют иной способ возврата.
Политика возвратов OrderPulse. Конкретные платёжные провайдеры в этой редакции не перечисляются. При подключении онлайн‑оплаты формулировки п. 7.3 могут быть уточнены.